为全面提高收费运营高质量服务水平，共同缔造优质服务形象和美好出行环境，近日，湖北武荆公司开展收费运营“亮星”行动，以“站区环境优美、车辆通行高效、运营管理规范、服务品牌响亮、员工队伍幸福”为靶向，以“星”赋能聚合力，多点发力“亮”成效。

      焕然一新，亮环境“优美之星”

      以“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光”为原则，靓化现场环境，通过路域环境大整治，重点对收费现场、设施设备、安全标识等进行“拉网式”清理整改78处，并结合节气、地域特色，在收费前岗布置绿植、花卉、彩旗、风车等，着力打造靓洁收费站，共同缔造美好通行环境。

      恪尽职守，亮通行“效率之星”

      以科技手段助力缓解高峰车流压力，在东西湖站、汉川站、天门北站试点新型手持收费机，车流高峰时段车辆通行效率提升40%以上；以完善应急预案为落脚点，以明晰应急响应等级划分为切入点，不断完善“一站一策”工作内容，注重分析研判，强化应急演练，不断提升全员保通保畅应急处置能力。

勤耕不辍，亮管理“规范之星”

      围绕收费“零”失误、服务“零”投诉目标，以运营管理工作标准化、规范化、精细化、成效化为导向，以岗位练兵为抓手，完善收费运营管理制度20项，贯穿全年开展大学习、大培训、大考试活动，促进收费队伍综合素质全面提升，同时积极对接、走访驻地大型企业73家，将政策送上门，服务送到“家”。

      打造特色，亮品牌“服务之星”

      以“六型山高”、“五个武荆”为中心，融合收费站及地方文化，塑造“书香小站”“向阳花”等“一站一特色”服务品牌，以品牌创建为依托，延伸服务触角，多元化开展志愿服务活动90余次，打造“行为有礼、服务有声、形象美好、行为美善”的高速公路收费服务团队。

      心系员工，亮队伍“关爱之心”

      聚焦员工权益和发展，优化提升员工工作、生活环境设施设备，并定期组织开展读书分享会、运动会、亲子游等文体活动12次，持续改进员工食堂菜品质量及种类，扎实推进收费站“口袋花园”和员工“菜篮子”建设，丰富员工业余生活，不断提高员工工作、生活满意度，打造幸福工作环境，共同创造美好未来。

      下一步，武荆公司将以“六型山高”系统工程建设为引领，以“亮星”行动为契机，不断提高收费服务标准与服务能力，全力创树特色服务品牌，凝心聚力，砥砺前行，持续擦亮“创享美好”生动底色，为高质量发展蓄势赋能。