2024 年是深入实施国家“十四五”规划的关键一年，春运工作关系到广大人民群众的切身利益。为切实做好 2024 年春运期间运营保障，青岛运管中心吹响“情暖春运”集结号，以最高要求、最严标准、最大能力、最实举措、最优服务，确保各项工作有序有力开展，擦亮“山高·行”服务品牌。

      集中思想，高瞻远瞩强部署

      召开春运保障专题会，强调2024年春运工作任务艰巨性，增强春运期间保安全、保畅通工作的责任感、使命感、紧迫感，将全体员工的思想统一到全力保障人民群众满意出行和重要生产生活物资运输顺畅的高度上来；根据《山东省交通运输厅关于开展 2024年“温暖回家路”路域环境提升行动的通知》和集团公司《2024 年春运高速公路运营保障工作方案》，制定《青岛运管中心2024 年春运保障工作实施方案》，安排部署运管中心2024年春运保障工作；建立收费、路管、养护、信息、调度立体工作网，健全上下联动、左右协同、内外联动、前后衔接工作机制，明确工作总体要求和目标。

      集聚力量，加码奋进抓落实

      严格实施“一日一研判、一堵点一方案”工作机制，充分总结中秋国庆假期研判经验，提前梳理堵点和痛点，并结合天气变化、客货运输需求及历史数据等要素认真研判春运期间所辖路段车流量变化、客货车比例、进出城情况等高速公路运行态势，加强恶劣天气以及春运高峰时段、重点路段的动态监测，认真做好预警工作，确保研判到位；提前增设保障力量，部署春运期间值班安排，确保出现车流量骤增时有充足的人员能够拉得出、冲得上，确保及时到岗卡位；提前进行拉网式、地毯式安全检查，及时发现安全隐患并立即整改，筑牢安全防线，夯实安全之基；提前建立特殊业务灵活处置机制，确保为快速放行车辆、提高车道通行效率扫清“障碍”；结合新形势、新机制持续完善保畅通应急预案并提前开展扎实有效的演练，将预防及治理的各项保障措施转化为提升员工应急保障能力的工作技能；提前配备“ETC专用”反光锥、警示牌和手持喇叭，配备夜间警示指挥棒、肩灯，增强提示效果，引导车辆有序、分道行驶；提前备足纸卡、CPC 卡、零钱等物资，安置调试好便携机、潮汐车道等设施设备以便能够快速启用，全力确保人民群众平安便捷出行和交通物流高效顺畅。

      服务集优，擦亮品牌展形象

      开展文明服务提升活动，要求员工准确把握“当好服务员、店小二”的角色定位，展现文明服务良好形象；开展主题党日活动，成立“你的春节 我来守护”党员服务队，做到诚心提醒、耐心解释、贴心服务，确保公众安全便捷出行；擦亮便民服务台，储备热水、方便食品、修车工具、应急药品等，主动为公众提供便民服务，特别是为恶劣天气条件下或其他原因滞留群众提供帮助，以实际行动全面展示山东高速勇挑社会重任的国企担当。

      “山高·行”服务品牌的正式发布既是山东高速创享美好之路的郑重承诺，也是我们接受社会监督向公众发出的诚挚邀请。青岛运管中心组织引导全体员工全力以赴践行山东高速为公众提供高品质出行服务理念，积极营造“平安、畅行、温馨”春运氛围，接受“山高·行”服务品牌正式发布后的首次春运大考。