近日，湖北省公路事业发展中心公布了2023年度湖北公路“五星级收费站”名单，山东高速股份湖北武荆公司郎君收费站光荣上榜，荣获“五星级收费站”荣誉称号。

      一直以来，郎君收费站秉承“创享美好之路”的企业使命，坚持党建引领，聚焦主业主责，深化创新创效，以“焕发精神、打造品牌、提升效能、优化服务”为主轴，从“育德、树人、蕴站”三个层面创享了“书香小站·阅享荆彩”文化品牌，不断凝聚力量，强化担当，服务人民，奉献社会，受到社会各界一致好评。

      行有初心，心系美好

      坚持畅安为本，小站始终将保障安全畅通放在首要位置，在开展日常培训、增设保畅设备、简化查验流程、强化联勤联动等方式的基础上，对站所拥堵时段、拥堵类型、拥堵原因进行及时分析研判，不断完善“一站一策”应急预案，定期开展实景模拟演练，提升全员应急保畅能力，努力为过往司乘提供便捷、高效的通行环境和通行体验。坚守服务初心，牢牢把握现场服务水平提升这一主线，以收费服务标准化、品牌化建设为抓手，以“书香”班组创建为依托，全年分岗位、多层次开展业务培训35次，通过技能比武、业务考试、达标验收、轮岗交流等多种形式挖掘人才潜能，定向培养“书香之星”6人，树立标杆、以点带面，全面提升窗口服务质量。拓展服务外延，充分发挥“前沿哨所”“服务驿站”作用，常态化开展基础便民服务的同时，前移服务端口，创新服务模式，组建“书·心”志愿服务队，广泛开展情暖旅途、结对帮扶、敬老助残、爱心助学、植绿护绿等志愿服务活动20余次，2023年被应城市市委授予“中小学生德育教育基地”，“书香小站”品牌在倾情服务中闪闪发光。

      行有品质，高效发展

      优化管理模式，结合星级创建评价标准，制定切实可行的“收费员考核制度”和“绩效考核规定”，夯实“一二三四”工作法，坚持日督查、月检查、季考评、年总结，以严格考核与强化监督、有效激励与强效约束、规范制度与从严管理齐头并进的模式，不断提高精细化管理水平，在历年“湖北省收费站暗访考核”中持续排名靠前。刷新现场“颜值”，以“亮星行动”为契机，融入党员示范岗、站所特色文化等多种元素内容，对收费顶棚、车道安全岛进行全面翻新，对边沟边坡、广场护栏等卫生死角进行定时清理，对路面标线、警示标识等进行细致维护，在收费车道悬挂彩旗、摆设鲜花进行精美装扮，打造“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光”的靓丽风景线。建设温馨“家”园，立足职工需求，对办公楼、宿舍、食堂、庭院等硬件设施设备进行全方位修葺提升，利用站区闲置用地开辟“开心菜园”“幸福花园”“温馨果园”等多彩阵地，鼓励职工主动参与三园建设，每年可节约食堂成本共计两万余元，实现了员工身心健康与站区运维成本的“双丰收”。

      行有风采，担当争先

      突出文化引领，将“星级”收费站创评融于“书香小站”品牌建设，通过读书分享、亲子共读、图书漂流等活动，着力打造一只“学习型、知识型、进取型”职工队伍，以实干实绩唱响“书香小站”品牌乐章，助力司乘美好出行。聚力稽核堵漏，小站积极拓宽稽核工作思路，采取“线上+线下”“数据+应用”“分析+模拟”等模式精准稽核，确保通行费“颗粒归仓”，去年共稽查数据异常车辆3589辆，挽回通行费18.25万元。深挖“高速+”潜能，持续探索“高速+”融合发展新路径、新模式，全力推动收费站、旭日东升供应链运输公司、汉川市壳牌加油站签订了三方合作互惠协议，每年增加通行费收入700万元，同时聚焦客户需求，      2023年走访地方文旅局、景区、物流园、加油站、服务商超等单位32家，组建客户微信服务群，精准提供路线规划、信息共享、政策解读、优惠宣传、通行保障等“一车一策”高品质服务，开创了收费站用心服务、精准营销、筑巢引凤、交企共赢的新篇章。

      山高而登，路远而行。下一步，书香小站将把这份荣誉化作新的动力，始终保持开拓进取、争先创优的奋进姿态，以站为点、以路为笔，持续推进各项工作再上新台阶，为做大做强“山高·行”服务品牌贡献力量。