为持续提高山东高速公路的品牌影响力，青岛运管中心以“山高·行”服务品牌为引领，以“高品质服务”和“安全畅通”为主线，强化“六种意识”，横向规范化、纵向精细化，全面开展品牌服务塑造提升活动，引入新理念、优化新措施，全力为广大驾乘人员提供快捷、畅通高品质出行服务。

      一是强化服务意识，以“山高·行”服务品牌为核心。树立“驾乘人员利益无小事”的理念，通过换位思考、多方倾听驾乘人员的意见和建议，发掘内在潜能，真正做到微笑耐心服务、周到细心服务、持久恒心服务和热情真心服务。

      二是强化形象意识，使“山高·行”服务品牌更靓丽。对车道油污、岗亭窗口以及立柱等“顽固性”卫生区域进行重点整治，以美化“山高·行”服务品牌，并将环境整治工作常态化、日常化、固定化，使驾乘人员能够满意出行。

      三是强化标准意识，让“山高·行”服务品牌更规范。在收费过程中，严格按照公司规定与要求，做到行为规范、语言规范和流程规范，认真履行岗位职责，全面发展，深入挖掘全员特色。

      四是强化学习意识，令“山高·行”服务品牌更深入。从日常工作点滴抓起，结合公司组织开展“‘山高·行’服务品牌引领先行”大讨论活动，加强业务学习，提升服务品质。

      五是强化安全意识，促 “山高·行”服务品牌更稳固。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以强化安全意识、落实安全责任、实现本质安全为目标，及时发现问题、解决问题，确保安全无隐患。

      六是强化底线意识， 使“山高·行”服务品牌更廉洁。提高收费人员素质，紧盯重点岗位、重要环节，始终牢记工作职责，从自身做起，为高速公路运营水平、服务品质提升增添“山高色彩”。