为提升公司路桥运营服务水平与窗口形象，践行好“山高·行”品牌，河南发展公司锚定运营管理目标，创新举措、转变思维，以运营服务品质提升为抓手，全面提升路桥运营管理水平。

       一是锁定目标，推进专项活动落地生根。河南发展公司通过召开运营服务品质提升工作动员会，积极宣传发动，领导班子、责任部室及各基层管理单元负责人围绕“服务品质提升、服务理念创新、服务思维转变”等重点工作集思广益，对收费管理、道路保畅、路桥管养、信息运维、服务区监管等业务进行深入研讨，明确了文明服务达标率100%、服务顾客满意度≥98%、日常管养维修及时率100%、信息发布及时准确率100%等运营管理目标，参会人员纷纷表示要努力当好先行、树起标杆，持续为公司路桥运营工作高质量发展提供强劲的驱动力。

       二是走进街区，政策法规宣讲深入人心。为当好司乘群众的“服务员”，努力用服务赢得驾乘人员理解与支持，各收费站开展“下街区 入市场”活动，全方位向农产品商户、绿通运输等司乘人员耐心宣讲有关政策，“面对面”听取商户意见，“点对点”深度解读绿色通道、大件运输等政策的判定标准，“零距离”答疑解惑，使群众全面了解运输鲜活农产品通行优惠政策，提高依法装载、合法运输意识，确保将绿通惠民政策落到实处的同时切实维护收费秩序。

       三是优化服务，打造司乘出行安畅大道。为提升司乘服务工作质量，窗口工作人员竭尽所能为有需要的司乘提供热水、地图、充电器及修车服务等，用心用情做好司乘群众的“服务员”；对于道路沿线突发事件，严格遵照河南省免费救援模式要求，坚持“快出警、快处理、快清障、快通行”原则，有效提高清障处置效率，做到“路上的事就是我的事”，切实解决公众出行堵点难点、痛点，4月份累计免费救援受困车辆49次，全力为人民群众打造了“平安、畅行、温馨”的出行通道。

       四是锤炼技能，深化学习赋能业务跃升。组织运营管理各条线管理人员、业务骨干全面梳理完善业务处置流程，根据工作实际对14项应急预案及40余项现场处置方案进行修订完善，进一步提升可操作性；制定“大比武”活动方案计划，通过道路事案处置现场演练，旨在确保作业流程“布控点位准确、人员分工明确、协作配合紧密、现场安全可控”，使人员具备扎实的专业技能，提升队伍应急处突能力。

       五是夯实基础，持续提升运营管理效能。对年度工作进行全面梳理与深度自评，以打造良性竞争氛围、合理拉开奖惩差距、激励员工干事创业为目标，广泛征求各基层单位意见建议，按照公平、公正原则，修订完善《运营管理月度考核管理办法》，确保稽查指挥棒职能有效发挥，坚持以活动推进工作落实，将工作实绩作为检验活动成效的核心标尺。

       此次活动的开展极大提振了河南发展公司广大干部职工的工作士气，为运营管理水平迈向崭新高度注入强劲动能。下一步，山东高速河南发展有限公司将以此项活动为契机，砥砺前行、奋勇争先，以更高标准、更优服务回应社会期待，持续提升运营服务品质，擦亮“山高·行”品牌。