为进一步提高窗口文明服务水平，创树“山高·行”品牌形象，青岛运管中心围绕“微笑服务品质提升”专项活动，靶向施策、多点发力，提升文明服务“软实力”，助推文明服务提质增效。

       聚焦思想引导，激发服务活力

       坚持以问题为导向，围绕公司《收费服务管理规范》等制度，进行再学习再培训，引导员工提高思想认识，围绕服务司乘为中心，将优质服务贯穿到工作各个环节，实现“收费员”向“服务员”、“店小二”身份转变。不断学习各类特情处置办法，打好思想问题的“预防针”，精准“下药”，通过不断丰盈服务思想，达到激发服务活力，沉淀服务初心，深耕品牌创建最终目标。

       聚焦技能提升，突出服务质量

       开展文明服务专项培训，组织员工观摩文明服务视频录像，开展文明服务情景模拟，重点针对文明服务不规范、不达标、不重视的“三不”人员，从迎送车手势、转体、唱收唱付等细节进行逐一找差距、销问题，由文明服务标兵进行“一对一”指导，纠正窗口服务中的细节偏差，进一步规范服务流程。让员工从“能做、会做”向“做细、做精”转变，从而全面提升文明服务动作标准水平。

       聚焦队伍赋能，焕新服务风貌

       围绕“精、气、神”不足问题，开展军事训练，通过交通指挥手势、队列队形、三大步伐、交接班等训练内容，为职工队伍“充电赋能”。参训人员精神饱满、动作规范，认真完成每一个动作要领，在调动员工精神面貌和组织纪律的同时，提升了收费队伍的整体风貌，着力打造成素质过硬、作风优良、行为规范、纪律严明的收费队伍奠定基础。

       聚焦考核评选，推动服务常态

       立足“服务站”定位，加强收费现场管理。采用“现场稽查+后台稽查”两种方式进行文明服务全覆盖稽查，值班管理人员对每日当班人员仪容仪表及精神面貌进行现场跟踪，群内通报现场稽查问题，并进行有效奖惩。通过建立“正面激励+反向约束”的长期考核机制，形成人人“争先争优、比学赶超”的良性竞争氛围，推动文明服务形成常态化、优质化，全面提升窗口服务质效。

      微笑始于心，品质践于行。青岛运管中心将持续开展一系列文明服务提升活动，切实提升司乘人员满意度，用优质的服务擦亮“山高·行”品牌形象。